Mírelo tal como lo ven
sus clientes.
Observación anónima y profesional de toda la experiencia del cliente, recogida en un informe confidencial con puntuaciones y recomendaciones prácticas, para restaurantes, hoteles y otros espacios donde la experiencia es el producto.
Consulte en Privado ↗Discretos por
naturaleza.
Visitamos como clientes normales y percibimos lo que los clientes sienten pero rara vez dicen: el ambiente de la sala, el lenguaje corporal y la actitud del equipo, cómo se gestionan las confusiones y los errores, la comida y su presentación, la higiene y si toda la experiencia está a la altura de lo que promete la marca.
Cada encargo está cubierto por un acuerdo de confidencialidad por escrito, y nunca nombramos a un cliente sin su permiso. Los informes están hechos para usarse: conclusiones claras, puntuaciones honestas y recomendaciones prácticas.
Detrás de cada informe hay cincuenta años de experiencia conjunta en hostelería de cinco estrellas y en entornos privados de alto patrimonio, desde la base hasta lo más alto de nuestras profesiones y formando a otros por el camino. Unos pocos cambios pequeños, invisibles para quienes dirigen un lugar cada día, pueden marcar toda la diferencia.
Cliente Misterioso
De la reserva a la cuenta: la bienvenida, el servicio, la comida y la bebida, los tiempos, el ambiente y cómo se resuelven los problemas.
Huésped Misterioso
La reserva, la llegada, la habitación, los pequeños detalles y la salida, tal como los viviría un huésped.
Cualquier Trato Personal
Clubes privados, villas y alquileres vacacionales, chárteres de yates, servicios de conserjería y comercio de lujo: cualquier lugar donde las personas tratan con personas.
Informes Confidenciales
Un informe puntuado con observaciones escritas y recomendaciones, seguido de una reunión privada de conclusiones.
Decisiones Informadas
Una visión independiente de la experiencia del cliente para propietarios e inversores: dónde puede estar costando clientes que no vuelven, dónde un pequeño cambio importa más y qué valorar antes de invertir en un local.
Formación y Seguimiento
El informe es el punto de partida. Podemos repasarlo con su equipo y, cuando sea útil, volver para ver qué ha cambiado.
Sus clientes ya se están formando una opinión. Permítanos decirle cuál es.
Cuéntenos qué cuida, qué busca o qué está planeando. Le diremos con sinceridad en qué podemos aportar valor.
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