Cliente Misterioso
de Hotel
La reserva, la llegada, la habitación, los pequeños detalles y la salida, tal como los viviría un huésped.
Consulte en Privado ↗La estancia, en momentos
Vivimos la estancia como lo haría un huésped: la consulta o la reserva; la confirmación y cualquier contacto antes de la llegada; la llegada y el registro; el primer vistazo a la habitación; la primera noche; el desayuno; una petición a recepción o a limpieza; un pequeño problema, si surge; la salida; y el seguimiento posterior.
Lo que observamos
El estado, el mantenimiento y la higiene de la habitación. El lenguaje corporal y la actitud del equipo. Con qué rapidez y elegancia se atienden las peticiones y los errores. Si el equipo usa su nombre. Si lo que se prometió es lo que se entrega. Los pequeños detalles que hacen que una estancia parezca cuidada, y los pequeños descuidos que la estropean.
Un hallazgo ilustrativo
Ejemplo ilustrativo, no un cliente real. El registro fue cálido y eficiente, pero el aire acondicionado de la habitación necesitó dos peticiones antes de arreglarse. Recomendación: confirmar que cada habitación está totalmente lista antes de que llegue el huésped.
Lo que recibe
Un informe confidencial y puntuado con observaciones y prioridades, seguido de una reunión privada de conclusiones.