Informes
Confidenciales

De la visita a la decisión

Primero, un encargo: qué le importa y qué visitas hacer. Después, la visita, anónima y como un cliente normal. Luego, un informe escrito y confidencial en el plazo acordado. Y por último, una reunión privada para repasarlo juntos. Después puede acordarse una nueva visita para ver qué ha cambiado.

Qué contiene el informe

Una puntuación global y una por cada área, como la bienvenida, el servicio, el producto, el ambiente, la limpieza y la gestión de los problemas, cada una en una escala del uno al cinco. Observaciones en lenguaje claro, qué seguir haciendo y qué corregir primero.

Justo con su equipo

Los informes describen la experiencia y los procedimientos, no a las personas. No se nombra al personal.

Confidencialidad

Cada encargo está cubierto por un acuerdo de confidencialidad por escrito. Nunca nombramos a un cliente sin su permiso, y guardamos la información de las auditorías de forma segura y solo el tiempo necesario.