Desconexión Digital

Nuestro compromiso

Fuera de su horario de trabajo, no se espera que nadie que trabaje para Whan Amador Prestige Group responda llamadas, mensajes ni correos, salvo cuando esté en un turno de guardia acordado de antemano y pagado. Los clientes pueden contactar con nosotros todos los días de 08:00 a 22:00, y la ayuda entre las 22:00 y las 08:00 es un servicio fuera de horario aparte y de pago; ese servicio nunca debe significar que nuestro equipo no descanse nunca.

Versión 1.0. Aprobada por la Administradora. En vigor desde el 28 de octubre de 2026. Sigue el artículo 88 de la Ley Orgánica española 3/2018 y el derecho francés a la desconexión.

Las normas

1. Fuera del horario de trabajo, en los descansos, los días libres, las vacaciones y los permisos, nadie tiene que leer ni responder llamadas, mensajes de WhatsApp ni correos de trabajo, y no responder nunca cuenta en contra de nadie
2. No se envían mensajes de trabajo a los compañeros entre las 20:00 y las 08:00 ni en sus días libres, salvo en una emergencia real
3. Los mensajes de clientes que llegan fuera de horario se responden el siguiente día laborable, salvo que sean emergencias para la persona de guardia
4. La cobertura las 24 horas acordada con un cliente se cubre con un turno de guardia acordado de antemano y por escrito, y el tiempo de guardia y las llamadas atendidas se compensan según lo que fijen el convenio colectivo y el contrato
5. No se contacta con nadie durante las vacaciones o los permisos, salvo en una emergencia real y con su acuerdo previo
6. Las reuniones y la formación se programan dentro del horario de trabajo

Emergencias reales

Situaciones que ponen en riesgo la seguridad de las personas, daños graves en la propiedad de un cliente, como un incendio, una inundación o un robo, o plazos legales que no pueden esperar. Todo lo demás espera.

Preocupaciones

Quien se sienta presionado para estar conectado puede plantearlo a la Administradora o a través de Comunicar una Incidencia, sin ninguna penalización. Esta política se revisa cada año.